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普及是一個過程 而不是一個點

ERP永遠也無法像1996年的彩電一樣，在TCL、長虹等廠商的一致努力下，突破了價格瓶頸，不僅短時間內進入了千家萬戶的中國家庭，也取得國產彩電的實質性勝利。因為ERP包含太多的內容：管理思想、管理特色、管理流程、產品技術、服務、千變萬化的個性需求，它不像從流水線上下來的彩電，提供統一的規格，統一的包裝，統一的視覺效果。而且不管哪一品牌的彩電只要插上電就可以用，如果出現無法呈現影像、音效或者雪花等明顯的不合格癥狀，就可以理直氣壯地要求維修或者退貨。對于ERP應用來說，不同的企業，有其不同的當前階段，有其不同的管理流程，不同的服務需求，不同的信息化基礎，也因此擁有不同的信息化時機。

如許多的中小企業，正處于業務起步階段。管理靈活，反應快速，成了其當前階段能生存并發展下去的唯一利器。該種形態下的企業，為了能快速發展壯大，企業老板總是盡最大可能地快速滿足客戶個性化需求，在不違背大原則的情況下盡量滿足對企業作出較大貢獻的員工的各種利益需求。在這過程中的許多管理控制都與管理原則相背離了。而處于該種情況下的企業占了當前中國中小企業的很大一部分比例。這部分企業就其現階段充其量就只能上一個財務管理軟件或者庫存管理軟件，用以解決帳務問題或者在一定程度上提高操作人員的工作效率。在其都還未對自身企業的管理進行一個循序漸進的梳理過程時，就讓他們立即普及應用ERP，往往會造成企業員工無所適從，從而對企業應用ERP產生抵觸情緒，并最終導致企業ERP建設的無疾而終。甚至打破了以往順暢的業務運作模式，從而更加惡化企業管理。

如此看來，ERP普及應該是一個過程，而不是一個點。所以，企業如果目前還沒遇到信息化的合適時機，不必因為外界的“大減價”而匆忙決定，導致得不償失的結果。而且，可供普及化和產業化的ERP產品，一定是專業、成熟的軟件產品，例如，如果是制造業，一定是在制造業信息化具有豐富經驗，凝聚了這個行業一些先進和認可的管理流程、方式，對生產企業管理提升具有實質性的幫助，這樣企業員工接受也比較快，感覺對自身幫助確實很大，從而積極參與ERP實施和應用過程，大幅度提升ERP實施成功率。

企業信息化普及不等于ERP普及

前來看，我們所講的ERP普及，只是企業信息化的普及。ERP的定義是要達到企業資金流、信息流、物流的一體化管理。而在這場由部分廠商主導的ERP“普及化”，企業只要應用ERP軟件中的財務管理模塊，就被宣傳為“普及化”了。而企業的財務信息化和生產管理信息化，不過是企業ERP其中的一個環節或是一個起點。

十多年來，在政府和廠商的大力推動下，國內企業漸漸意識到信息化對企業發展的重要性。但同時，企業也意識到信息化成本的兩面性，一方面，信息化可以降低企業的交易成本、生產成本、管理成本等，實現企業信息化效益，另一方面，企業信息化也存在兩方面的成本，一是，信息化基礎設施和軟件產品的購買成本，二是，信息化建設潛藏的失敗成本。有鑒于此，企業信息化從邊際效益最大化角度出發，總是在自己急需實現管理突破的領域進行信息化嘗試，財務管理信息化成為了首先受惠的信息化領域。

但對于某一領域的信息化，并不等同ERP應用。針對ERP而言，最核心、最難的模塊應該是企業生產管理領域。這并不是說，技術上難以實現，而是在生產流程上沒有個象財務軟件那樣一個較為統一的標準。所以從設計上講，要從千變萬化的生產管理需求中找到最合理的共性，這并不是個輕松的任務。對于國內的ERP廠商來講，雖然十多年的發展里程不算短，但由于我國制造業，尤其是中小型制造業飛速發展歷程也就是改革開放后的二十幾年，可供借鑒的經驗較少，在這方面的探索也相對有限。而國外的ERP軟件廠商而言，雖然國際的生產理論很先進，實踐經驗也很豐富，但針對本土化的中小企業而言，一下子要以國際的硬性規范重組企業的生產管理，企業的生產管理人員似乎無法跟上趟，另外，高昂的成本對于急需信息化的中小企業也是個門檻。臺灣ERP軟件廠商的異軍突起，給了中小企業信息化另外一個選擇，以最近積極整合營銷渠道的臺灣最大中小企業管理軟件廠商——正航軟件來說，其所提供的專注于制造業信息化的ERP套裝軟件T357，就是得益于臺灣作為全球分工中最重要的代工基地，積累起豐富的中西合璧的制造業管理經驗的先天優勢，加上數年來，在大陸地區的簡體化和升級過程的后天培養，使臺灣ERP軟件蒹具理念上的先進性，以及和大陸管理環境的高度集成。 

服務是普及的關鍵

ERP普及是一個過程，ERP應用也是一個價值持續提升的過程，服務是這個過程的最好載體。

從前期的需求分析、系統規劃等咨詢服務，到中期的實施、培訓服務，后期的應用咨詢、維護，軟件供應商提供的每一個環節的服務，都關系到用戶ERP實施成敗和后期應用效果，是產品價值的一部分。需求分析和系統規劃沒做好，就有可能將用戶ERP建設引入岔路，糾正的時候，就要多支出額外的成本。實施、培訓服務沒做好，漏洞就會很多，應用就會出現困難，企業各項業務就會受到影響。后期咨詢、維護則可以幫助用戶快速掌握ERP技能，挖掘ERP潛在價值，促進ERP價值的不斷提升。

由此看來，服務和產品是相輔相成的兩個方面。專業服務提升企業ERP應用，從而最終促進普及進程。ERP服務不僅要有優秀的咨詢和服務人才，同時也要有一套良好的機制和經驗。“用戶價值終身論”是一個比較好的服務理念，企業的ERP應用是一個持續優化的過程，也提供了長期的增殖空間，對于企業也是一種競爭能力。一些ERP廠商歷來也十分注重服務對于企業核心競爭力的促進作用，提供給用戶一體化、全程的解決方案，正航軟件還在大陸專門成立了一個客戶呼叫中心，對終端用戶提供類似通信運營商的周到服務。

以合理的成本普及ERP

轟轟烈烈的ERP普及活動，對象是中國1100多萬中小企業群體，為了體現普及的決心，各大廠商紛紛不惜自降身價。于是乎，兩萬元，甚至數千錢一套ERP產品紛紛問世，指望ERP產品一下子就像柴米油鹽飛入尋常百姓家。但ERP應用的成本不僅僅是兩萬元的產品成本，還包括了企業的實施成本、企業的機會成本和風險成本。低端的ERP產品，也有企業用不到的功能，而有些企業急需的功能，又無法做到，使企業的信息化成為一個不上不下的雞肋工程，食之無味，棄之可惜。并且以這些軟件供應商低廉的價格，是不可能對該部分產品勤快地付出后續高昂的服務成本的。而ERP恰恰最重要的就是后續的實施與維護。而買這些白菜價ERP的企業，基本上都是信息化基礎薄弱，自身沒有IT維護人員的企業。想指望他們自行摸索研究上線，遇到問題自行解決，這基本上是不太可能的。所以這種普及的結果最終只能造成市場無序競爭，需求者對軟件供應商日益不信任。ERP軟件供需市場更加泥濘。

正確的成本觀念，應該是以企業的需求為導向。怎么樣的需求，選擇怎么樣功能模塊，真正做到按需配置，并能夠根據企業的需求變化而不斷無縫升級，讓企業自己掌握信息化的主動權，使企業始終受益于信息化建設帶來的價值提升。其實，多數成熟、理性的企業，并不以價格的高低作為企業信息化的依據。他們在ERP建設之前，就對自己的需求進行分析、評估，制定一個自己能夠接受的預算。在此基礎上，選擇一個成熟的、符合自身需求的ERP產品，以合理的成本，擁有完整的ERP功能。而對于整個ERP產業而言，普及的瓶頸不在于價格，而在于成熟、適應用戶需求的產品，專業、全面的服務保障，這些才是ERP普及的真正基礎。

普及不是一場運動，而是一個過程。在這個過程中，只有提供滿足用戶實際需求的成熟產品，提供全程、專業的服務保障，讓用戶在ERP應用中得到實實在在的價值，而不能讓他們總是經歷風雨，卻看不到彩虹！對ERP失去信心，總歸一句話，用得好！才是普及的根本。